Pessoas surdas terão acesso ampliado aos serviços públicos do Distrito Federal por meio do CIL Online, o Centro de Intermediação da Comunicação em Libras. A plataforma permite a comunicação em tempo real entre cidadãos surdos e servidores públicos, com atendimento gratuito 24 horas por dia, todos os dias da semana.
O serviço pode ser utilizado por videochamada, webchat e telefonia, oferecendo suporte de intérpretes de Libras em situações que envolvam áreas como saúde, segurança pública e atendimento da Defensoria Pública.
Para o próximo ciclo de operação, previsto de fevereiro a outubro de 2027, a meta é atingir uma média de pelo menos 400 atendimentos mensais.
Acesso por QR Code
A ampliação do projeto também prevê novos pontos de atendimento em locais públicos de grande circulação. O acesso não exige cadastro ou inscrição prévia.
Ao chegar a um local que disponibilize o serviço, o cidadão poderá escanear o QR Code de identificação da plataforma. Também é possível acessar o sistema pelo navegador em computador, tablet ou celular ou utilizar o aplicativo ICOM, disponível para Android e iOS.
Durante o atendimento, um intérprete de Libras participa de uma videochamada e faz a mediação entre a pessoa surda e o servidor. A tradução ocorre nos dois sentidos, permitindo que a comunicação seja feita de maneira acessível.
Capacitação de servidores
Além da intermediação, o projeto prevê ações de capacitação para servidores públicos que atuam diretamente no atendimento à população.
A equipe do CIL Online é formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras. Para a nova etapa, estão previstas metas relacionadas à qualidade do serviço, como o início de pelo menos 80% dos atendimentos em até 90 segundos e índice mínimo de 80% de satisfação entre usuários e servidores capacitados.
A iniciativa busca reduzir barreiras de comunicação e facilitar o acesso da população surda aos serviços públicos e aos seus direitos.
