A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina vem implementando mudanças para tornar o atendimento mais ágil e acolhedor. Entre as iniciativas estão a ampliação dos recursos de teleconsulta, a escuta dos pacientes durante a internação e ações de orientação para pessoas em situação de vulnerabilidade social.
A unidade conta com uma sala de teleconsulta equipada com recursos tecnológicos atualizados. A modalidade é destinada a pacientes classificados como de menor gravidade e pode reduzir em até 70 minutos o tempo de atendimento em comparação com a consulta presencial.
Segundo o gerente da UPA, Rogério Tavares, após a triagem, o paciente é encaminhado à sala, onde recebe acompanhamento de um técnico de enfermagem durante a consulta. O médico realiza o atendimento remotamente, por meio de uma televisão, e pode prescrever medicamentos que, quando necessário, são administrados na própria unidade.
Escuta dos pacientes e acolhimento
Outra medida adotada é a escuta leito a leito, realizada pelas equipes para conhecer a avaliação dos pacientes, identificar necessidades e buscar oportunidades de melhoria. De acordo com a gestão, a UPA registra índice de satisfação de 92% no Net Promoter Score (NPS), o maior entre as unidades administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
O atendimento também inclui orientações para pessoas em situação de vulnerabilidade. Por meio de uma cartilha elaborada pelo serviço social, os usuários recebem informações sobre locais onde podem buscar apoio e acessar serviços de assistência.
A unidade ainda promove capacitações para profissionais das equipes médica, de enfermagem, de vigilância e do programa Humanizar do IgesDF. As atividades buscam fortalecer práticas de respeito, escuta e atenção às necessidades individuais dos pacientes.
Melhorias no ambiente e nas condições de trabalho
As intervenções também contemplaram a estrutura física da UPA, com melhorias na pintura, organização e ambientação dos espaços. Entre as novidades está a criação de um espaço de leitura, com livros doados, gibis e materiais de literatura e conhecimentos gerais, para oferecer mais conforto a pacientes e acompanhantes.
Os colaboradores também foram beneficiados com a implantação de uma área de descanso ao ar livre e a substituição de termômetros convencionais por modelos de leitura a laser, que agilizam a aferição da temperatura. Além disso, foram doados beliches para melhorar as condições de repouso dos médicos durante os plantões.
A presidente do IgesDF, Eliane Abreu, destaca que a humanização depende tanto do acolhimento aos pacientes quanto da valorização dos profissionais. Segundo ela, um ambiente de trabalho respeitoso e aberto à participação das equipes contribui diretamente para a qualidade da assistência.
Para Rogério Tavares, as mudanças são resultado de um processo contínuo de escuta e participação dos trabalhadores. O objetivo, afirma, é garantir que os usuários encontrem uma equipe preparada e um atendimento cada vez mais qualificado.
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina vem implementando mudanças para tornar o atendimento mais ágil e acolhedor. Entre as iniciativas estão a ampliação dos recursos de teleconsulta, a escuta dos pacientes durante a internação e ações de orientação para pessoas em situação de vulnerabilidade social.
A unidade conta com uma sala de teleconsulta equipada com recursos tecnológicos atualizados. A modalidade é destinada a pacientes classificados como de menor gravidade e pode reduzir em até 70 minutos o tempo de atendimento em comparação com a consulta presencial.
Segundo o gerente da UPA, Rogério Tavares, após a triagem, o paciente é encaminhado à sala, onde recebe acompanhamento de um técnico de enfermagem durante a consulta. O médico realiza o atendimento remotamente, por meio de uma televisão, e pode prescrever medicamentos que, quando necessário, são administrados na própria unidade.
Escuta dos pacientes e acolhimento
Outra medida adotada é a escuta leito a leito, realizada pelas equipes para conhecer a avaliação dos pacientes, identificar necessidades e buscar oportunidades de melhoria. De acordo com a gestão, a UPA registra índice de satisfação de 92% no Net Promoter Score (NPS), o maior entre as unidades administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
O atendimento também inclui orientações para pessoas em situação de vulnerabilidade. Por meio de uma cartilha elaborada pelo serviço social, os usuários recebem informações sobre locais onde podem buscar apoio e acessar serviços de assistência.
A unidade ainda promove capacitações para profissionais das equipes médica, de enfermagem, de vigilância e do programa Humanizar do IgesDF. As atividades buscam fortalecer práticas de respeito, escuta e atenção às necessidades individuais dos pacientes.
Melhorias no ambiente e nas condições de trabalho
As intervenções também contemplaram a estrutura física da UPA, com melhorias na pintura, organização e ambientação dos espaços. Entre as novidades está a criação de um espaço de leitura, com livros doados, gibis e materiais de literatura e conhecimentos gerais, para oferecer mais conforto a pacientes e acompanhantes.
Os colaboradores também foram beneficiados com a implantação de uma área de descanso ao ar livre e a substituição de termômetros convencionais por modelos de leitura a laser, que agilizam a aferição da temperatura. Além disso, foram doados beliches para melhorar as condições de repouso dos médicos durante os plantões.
A presidente do IgesDF, Eliane Abreu, destaca que a humanização depende tanto do acolhimento aos pacientes quanto da valorização dos profissionais. Segundo ela, um ambiente de trabalho respeitoso e aberto à participação das equipes contribui diretamente para a qualidade da assistência.
Para Rogério Tavares, as mudanças são resultado de um processo contínuo de escuta e participação dos trabalhadores. O objetivo, afirma, é garantir que os usuários encontrem uma equipe preparada e um atendimento cada vez mais qualificado.
