O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) lança, nesta quarta-feira, 2 de outubro, às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão. A plataforma interativa tem como objetivo tornar pública a percepção da população sobre os serviços prestados pela corporação, utilizando os dados para orientar decisões internas e buscar o aprimoramento contínuo das operações.
O evento de lançamento será realizado no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.
Coleta de Dados e Resultados Positivos
Desde 2024, o CBMDF implementou um sistema onde os cidadãos atendidos recebem, via WhatsApp, um convite para avaliar o serviço logo após a ocorrência. A iniciativa já resultou na coleta de mais de 25 mil respostas, com uma taxa de participação próxima de 40%.
O monitoramento desses dados permite à corporação acompanhar indicadores cruciais como a satisfação geral, o nível de confiança e o NPS (Net Promoter Score), métrica que mede a lealdade e a propensão à recomendação dos serviços.
Os resultados preliminares, que serão detalhados no painel, já apontam para um alto grau de aprovação:
• O índice de satisfação encontra-se em patamar considerado excelente, superando o registrado no ano anterior.
• A confiança na corporação está acima da média nacional em comparação com outros serviços públicos e privados.
• O NPS do CBMDF atinge um nível equivalente ao das Top 50 marcas do país, indicando um alto grau de lealdade e recomendação por parte da população.
Transparência e Gestão Estratégica
Mais do que divulgar números, o Painel de Satisfação do Cidadão reforça o compromisso do CBMDF com a transparência e a busca permanente pela excelência. O objetivo principal é salvar cada vez mais vidas, com mais qualidade e eficiência.
O novo sistema oferece um detalhamento estratégico das avaliações. Será possível visualizar a percepção do cidadão por unidade operacional (quartel/OBM), por tipo de ocorrência e por período específico. Além disso, a plataforma permite comparar a qualidade do atendimento telefônico via 193 com o atendimento presencial das guarnições.
Essa granularidade das informações é fundamental para a gestão. Cada comandante de unidade terá acesso direto aos indicadores da sua área, possibilitando um planejamento mais assertivo de ações de melhoria contínua e contribuindo para o fortalecimento da confiança da sociedade na corporação.
O CBMDF ressalta que, em caso de emergência, o número de telefone para contato continua sendo o 193.
