A rotina corrida e os horários comerciais muitas vezes dificultam o acesso da população aos serviços públicos. Para mudar esse cenário, o Governo do Distrito Federal, por meio da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), lançou o projeto Na Sua Hora. A iniciativa leva atendimento itinerante e em horário estendido – das 16h às 22h – para locais que ainda não possuem unidades fixas do programa.
A primeira ação aconteceu no Lago Norte, em um espaço montado no estacionamento do Shopping Deck Norte. Em apenas dois dias, o projeto atendeu 190 pessoas, que aproveitaram a comodidade de resolver pendências de órgãos como o Detran-DF, INSS, Procon, Receita Federal, entre outros.
O modelo itinerante tem paradas confirmadas no Águas Claras Shopping nos dias 19 e 20 de agosto, e no Terraço Shopping, no Cruzeiro, nos dias 2 e 3 de setembro. O cronograma segue sendo atualizado pelas redes sociais da Secretaria para que os usuários acompanhem as novidades.
Para a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, o objetivo é facilitar o acesso aos serviços, aproximando o atendimento do cidadão e oferecendo horários compatíveis com a vida de quem trabalha. “Estamos levando o serviço para perto das pessoas, em locais seguros e acessíveis, para que possam ser atendidas fora do expediente tradicional”, explica.
O Na Sua Hora reúne em um só lugar diversos órgãos públicos, permitindo que o cidadão realize diferentes demandas sem precisar se deslocar por vários pontos. A lista de serviços inclui atendimentos da Secretaria de Economia, Detran, Procon, INSS, Defensoria Pública, Caesb e Receita Federal.
A praticidade e agilidade do projeto conquistaram elogios dos usuários. O empresário John Howard Szerman, de 78 anos, destacou a facilidade para tratar da troca de titularidade de um veículo e esclarecimentos sobre isenção de impostos: “Consegui resolver tudo de forma simples, muito mais rápido do que ir a um posto fixo ou à rodoviária.” O aposentado Luiz Fernando Martins também aprovou: “Em menos de 20 minutos resolvi tudo, e o caminho de casa até aqui foi rápido e seguro.”
Quem também aproveitou a oportunidade foi a dona de casa Elizabete Souza Lima, moradora do Paranoá. Ela foi até o Lago Norte para tirar dúvidas sobre aposentadoria e surpreendeu-se com a rapidez do atendimento. “O horário é ideal para quem trabalha, e consegui resolver tudo sem precisar marcar retorno.”
O Na Sua Hora já ultrapassou a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025, com uma média diária que supera 7 mil pessoas. Além das unidades fixas, espalhadas por Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária do Plano Piloto, Asa Sul, Sobradinho e Taguatinga, o projeto oferece atendimento móvel em locais sem postos permanentes, como Santa Maria e Recanto das Emas, com visitas frequentes.
“Hoje, o Na Hora é um verdadeiro centro integrado de serviços públicos, com cerca de 30 parceiros que variam conforme a unidade e as demandas locais”, conclui Marcela Passamani.
Para acompanhar o calendário completo e mais informações sobre os locais de atendimento, consulte o site e as redes sociais da Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal.
