A Ouvidoria do Serviço de Limpeza Urbana (SLU) tem desempenhado papel estratégico no diálogo entre a população e a gestão da limpeza urbana no Distrito Federal. O setor, responsável por receber manifestações dos cidadãos e encaminhar as demandas às áreas técnicas da autarquia, tem ampliado ferramentas de atendimento e aprimorado mecanismos de transparência. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), o SLU destaca os resultados alcançados e os avanços recentes no relacionamento com a sociedade.
Ao longo de 2025, o canal registrou aproximadamente 9,4 mil manifestações relacionadas aos serviços prestados pela autarquia. O número inclui reclamações, solicitações de atendimento, sugestões, elogios e denúncias encaminhadas pelos cidadãos. O volume coloca o órgão entre os mais procurados dentro da estrutura do Governo do Distrito Federal (GDF).
Apesar da alta demanda, os indicadores de satisfação permanecem elevados. As avaliações feitas pelos usuários do sistema apontam média de cerca de 92 pontos, considerando aspectos como qualidade do atendimento, clareza das respostas e efetividade na solução das solicitações apresentadas.
Desde janeiro de 2021 à frente da Ouvidoria do SLU, Thiago Viveiros afirma que o bom desempenho do canal está ligado à integração entre o setor e as áreas responsáveis pela execução dos serviços nas regiões administrativas.
“A Ouvidoria recebe e organiza as manifestações da população, mas a resolução das demandas depende da atuação das equipes técnicas que realizam os serviços nas ruas. Esse trabalho conjunto é fundamental para garantir respostas rápidas e soluções efetivas”, explica.
Ferramentas digitais ampliam acesso da população
Nos últimos anos, o SLU tem investido na modernização dos instrumentos de comunicação com os cidadãos. Uma das iniciativas foi a reformulação da Carta de Serviços da autarquia, documento que reúne orientações sobre os serviços oferecidos e os procedimentos para solicitá-los.
A atualização trouxe linguagem mais acessível, recursos visuais e versões em áudio, ampliando o acesso da população às informações. A iniciativa envolveu diferentes setores do SLU e contou com apoio da área de comunicação institucional.
O projeto recebeu reconhecimento em 2025 ao conquistar o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, concedido a instituições públicas que adotam boas práticas de acesso à informação e fortalecimento da transparência.
Outra ferramenta que ampliou o contato com a população foi o WhatsApp institucional do SLU. Desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação e gerenciado pela Ouvidoria, o canal já ultrapassou a marca de 25 mil atendimentos desde a sua implementação.
Para 2026, a autarquia avalia novas iniciativas voltadas ao aprimoramento da comunicação com a população. Entre os projetos em estudo está a produção de conteúdos audiovisuais explicativos sobre os serviços de limpeza urbana e o funcionamento da Carta de Serviços.
A Ouvidoria também participa de um concurso voltado à inovação em práticas públicas e mantém ações internas de valorização dos servidores. Um exemplo é o Prêmio Amigo da Ouvidoria, iniciativa que reconhece equipes e áreas que se destacam na solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Como registrar manifestações
Os moradores do Distrito Federal podem entrar em contato com a Ouvidoria do SLU por diferentes canais. O principal é a Central 162, que recebe manifestações relacionadas aos serviços de limpeza urbana.
Também é possível registrar demandas pela internet, por meio da plataforma ParticipaDF, além do atendimento presencial na sede da autarquia.
Como as ouvidorias do Governo do Distrito Federal atuam de forma integrada, registros feitos em outros órgãos da administração podem ser automaticamente encaminhados ao setor responsável. O sistema permite que as demandas sejam acompanhadas e contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos prestados à população.
